Ordini da enti pubblici
Ordini da autorità
Attrezzatura professionale per autorità e organizzazioni di intervento
La fornitura di attrezzature ad autorità, organizzazioni di intervento e istituzioni pubbliche è da molti anni una delle nostre competenze chiave. Conosciamo le esigenze particolari degli utenti professionali e i processi di acquisizione di attrezzature di intervento e sicurezza.
Tra i nostri clienti figurano uffici e organizzazioni dei settori di polizia, esercito, vigili del fuoco, servizi di salvataggio, giustizia e sistema penitenziario, protezione civile e della popolazione, nonché altre organizzazioni di sicurezza e intervento.
Per noi, non si tratta solo della fornitura di singoli prodotti. Supportiamo i nostri clienti istituzionali nella valutazione dei prodotti, nella campionatura, nell'acquisizione e nell'introduzione di attrezzature adeguate e siamo a disposizione come contatto anche per progetti più grandi.
Il nostro assortimento comprende produttori e prodotti internazionali selezionati per utenti professionali. Numerosi articoli sono disponibili direttamente nel nostro magazzino in Svizzera, in modo da poter reagire rapidamente anche in caso di necessità urgenti.
Per le autorità gestiamo un processo di ordine e acquisto dedicato. In questa pagina troverete tutte le informazioni importanti.
Registrazione come cliente istituzionale
Quali informazioni ci occorrono per un ordine da parte di un'autorità?
Affinché gli ordini tramite il nostro team per le autorità possano essere gestiti correttamente e le eventuali condizioni speciali per le autorità possano essere prese in considerazione, registriamo il vostro ufficio nel nostro sistema.
Per questo, di solito, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:
· Nome completo e indirizzo del dipartimento o dell'organizzazione
· Postazione, stazione o sede
· Unità, formazione o sezione, se pertinente
· Nome e recapiti della persona responsabile del materiale
· Indirizzo e-mail aziendale ufficiale
· Indrizzo di consegna
· Indirizzio di fatturazione
Questi dati servono per la corretta assegnazione e gestione degli ordini futuri.
Tuttavia, è possibile richiedere un'offerta in qualsiasi momento, anche senza previa registrazione.
Ordini da autorità via e-mail
Come effettuo un ordine come autorità?
Per ordini da autorità con condizioni individuali o prezzi concordati con il nostro team per le autorità, vi preghiamo di rivolgervi direttamente a:
behoerden@trooper.ch
In questo modo possiamo assicurarci che il vostro dipartimento sia correttamente identificato e che eventuali condizioni speciali per le autorità, riferimenti interni, indirizzi di consegna speciali o accordi relativi al progetto siano presi in considerazione.
Cosa succede se si effettua un ordine tramite il webshop?
Gli ordini effettuati direttamente tramite il nostro webshop vengono elaborati automaticamente ai prezzi e alle condizioni standard indicati nel webshop.
Tali ordini seguono il normale processo di ordine online e non vengono automaticamente controllati o modificati dal nostro team per le autorità.
Se desiderate beneficiare di condizioni speciali per le autorità, prezzi specifici per progetti o condizioni concordate individualmente, vi preghiamo di inviare il vostro ordine direttamente a behoerden@trooper.ch.
Offerte e progetti di acquisto
Posso richiedere un'offerta in qualsiasi momento?
Sì. Le offerte possono essere richieste in qualsiasi momento e senza impegno. Una previa registrazione come cliente istituzionale non è necessaria.
Per offerte, bandi di gara, ordini di grandi quantità o progetti di approvvigionamento, vi preghiamo di contattarci a:
behoerden@trooper.ch
Esamineremo la vostra richiesta individualmente per quanto riguarda la selezione del prodotto, la disponibilità, i tempi di consegna, la quantità dell'ordine e le eventuali condizioni per le autorità.
Per una elaborazione più rapida, ci sono utili - se già note - le seguenti informazioni:
· Numero articolo
· Nome del prodotto
· Quantità richiesta
· Nome e dati di contatto del responsabile
· Numero di riferimento interno, numero d'ordube i numero di progetto, se disponibile
· Data di consegna desiderata o periodo di consegna
· Indirizzo di consegna, se già noto
· Indirizzo di fatturazione, se già noto
Se mancano alcune informazioni, non è un problema. Saremo lieti di chiarire con voi i punti aperti.
Supporto per i progetti di acquisto
Per progetti di acquisto più complessi, siamo lieti di supportare il vostro dipartimento già durante la fase di valutazione.
A seconda del gruppo di prodotti e del progetto, possiamo supportarvi, tra l'altro, sui seguenti temi:
· Selezione di prodotti e configurazioni adatti
· Valutazione dei prodotti e campionatura
· Pianificazione di taglie e varianti
· Verifiche di disponibilità e tempi di consegna
· Acquisto di grandi quantità
· Approvvigionamenti speciali e soluzioni specifiche per progetti
· Presentazioni di prodotti e consulenza sul posto
Consulenza personalizzata e appuntamenti in loco
Per le valutazioni dei prodotti, i progetti di acquisto più grandi o una consulenza direttamente presso il vostro ufficio, il nostro servizio esterno è a vostra completa disposizione.
Oliver Riesen
Servizio esterno Autorità e organizzazioni d'intervento
E-mail: oliver.riesen@cheveyo.ch
Telefono: 044 748 11 11
Oliver Riesen sarà lieto di fissare un appuntamento con voi per una consulenza personalizzata o una presentazione del prodotto presso la vostra sede.
Campioni e valutazione dei prodotti
Le autorità possono valutare i prodotti prima di un acquisto?
Sì. Soprattutto per le attrezzature professionali di intervento e di sicurezza, una valutazione pratica prima di un acquisto più grande è spesso utile.
Per questo motivo, per le autorità e le istituzioni pubbliche, offriamo la possibilità di richiedere la valutazione di prodotti selezionati.
Le richieste di campioni devono essere inviate a:
behoerden@trooper.ch
I campioni vengono generalmente consegnati come ordine regolare con un periodo di valutazione di 30 giorni. Entro questo periodo potete decidere se accettare i prodotti o restituirli.
Per un reso, i prodotti devono:
· essere non utilizzati e in perfette condizioni,
· avere tutte le etichette originali,
· essere completi e
· essere restituiti, se possibile, nella confezione originale con una copia della bolla di consegna.
Per i prodotti per i quali una valutazione realistica richiede l'utilizzo, raccomandiamo un previo accordo con il nostro team per le autorità.
Per alcuni gruppi di prodotti, possono essere applicate condizioni speciali per motivi igienici, di sicurezza o specifici del produttore.
Modifiche e annullamenti
È possibile modificare o annullare un ordine in un secondo momento?
Modifiche o annullamenti sono possibili, a condizione che l'ordine non sia ancora stato confermato in modo definitivo o consegnato per l'elaborazione alla nostra logistica o a un fornitore.
Successivamente, le modifiche o gli annullamenti potrebbero non essere più presi in considerazione.
Gli ordini speciali e gli ordini personalizzati non possono essere annullati o restituiti dopo la conferma dell'ordine.
In caso di richieste di modifica, si consiglia pertanto di contattare il nostro team per le autorità il prima possibile.
Pagamento e condizioni per le autorità
Le autorità possono ordinare tramite fattura?
Sì. Le autorità registrate e le istituzioni pubbliche vengono generalmente fornite su fattura.
Il termine di pagamento è di solito di 30 giorni dalla data della fattura, a meno che non siano state concordate condizioni diverse.
Restano riservate le condizioni concordate individualmente o le particolari disposizioni degli enti appaltanti pubblici.
Spedizione e consegna
Quanto velocemente viene consegnato?
Conserviamo gran parte del nostro assortimento direttamente in magazzino in Svizzera. Ciò ci consente di reagire rapidamente, soprattutto in caso di esigenze a breve termine.
Il tempo di consegna effettivo dipende dal prodotto e dalla disponibilità:
· Articoli in magazzino: se l'ordine viene ricevuto entro le 14:00, la spedizione avviene di solito lo stesso giorno lavorativo.
· Consegna in Svizzera: gli articoli in magazzino vengono di solito consegnati il giorno lavorativo successivo.
· Ordini del venerdì: la consegna avviene al più presto il lunedì successivo.
· Articoli speciali, approvvigionamenti speciali e articoli da magazzini esterni: in questo caso possono verificarsi tempi di consegna più lunghi. Vi informeremo sul tempo di consegna previsto.
Per gli acquisti critici o soggetti a scadenze, vi preghiamo di comunicarci la data di consegna richiesta già al momento dell'ordine.
Sono possibili consegne parziali?
Di norma, cerchiamo di evadere gli ordini completamente.
Se le singole voci hanno tempi di consegna più lunghi, è possibile organizzare consegne parziali previo accordo.
Se si desidera una consegna il più rapida possibile degli articoli disponibili, vi preghiamo di comunicarcelo già al momento dell'ordine.
Restituzioni
È possibile restituire gli articoli ordinati?
Per gli articoli in magazzino ordinati regolarmente, garantiamo un diritto di restituzione di 365 giorni dalla data di spedizione, a condizione che siano soddisfatti i requisiti corrispondenti.
Per una restituzione, si applica fondamentalmente:
· La merce deve essere non utilizzata e in perfette condizioni.
· La merce deve essere restituita completa e nella confezione originale.
· Una copia della bolla di consegna deve essere allegata alla restituzione.
· Le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente.
Non è previsto un cambio diretto. Si prega di restituire l'articolo non desiderato e di ordinare nuovamente l'articolo desiderato separatamente.
Quali articoli sono esclusi dal reso?
La restituzione può essere esclusa in particolare per:
· prodotti già usati o danneggiati,
· prodotti procurati o realizzati su misura per il cliente,
· ordini speciali e ordini personalizzati,
· prodotti con particolari requisiti igienici,
· prodotti con particolari requisiti di sicurezza,
· prodotti per i quali la restituzione non è possibile per motivi legali o di sicurezza.
Ciò riguarda, a seconda del prodotto e delle condizioni, ad esempio, protezioni per l'udito, respiratori e maschere antigas, spray al peperoncino o prodotti di protezione balistica.
In caso di incertezza, si consiglia di chiarire in anticipo la possibilità di reso con il nostro servizio clienti.
Rimborsi
Come viene effettuato un rimborso?
Una volta ricevuta, la merce restituita verrà da noi esaminata. Dopo un controllo positivo, verrà effettuato il corrispondente accredito o rimborso.
Per le fatture già pagate, potremmo aver bisogno di:
· IBAN
· Nome del titolare del conto
· Indirizzo del titolare del conto
Se possibile, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Reclami & Garanzia
Cosa fare in caso di articolo difettoso o consegnato erroneamente?
Si prega di contattare il nostro servizio clienti a:
office@trooper.ch
Si prega di descrivere la situazione nel modo più dettagliato possibile. In caso di danni visibili, difetti o consegne errate, le foto del prodotto, dell'imballaggio e, se del caso, delle etichette del prodotto ci aiuteranno a elaborare la richiesta nel modo più rapido possibile.
Come vengono gestiti i casi di garanzia?
I prodotti con possibili difetti di materiale o di fabbricazione entro il rispettivo periodo di garanzia verranno esaminati da noi o dal produttore competente.
A seconda del risultato della verifica, il prodotto verrà riparato, sostituito o verrà offerta un'altra soluzione adeguata.
Si prega di allegare alla restituzione i seguenti documenti, se possibile:
· Copia dell'ordine, della bolla di consegna o della fattura
· Breve descrizione del difetto o del problema
· Corrispondenza e-mail pertinente, se disponibile
Il tempo di elaborazione per i casi di garanzia è generalmente di circa 2-4 settimane. A seconda del produttore e del tipo di prodotto, i tempi di elaborazione possono variare.
Condizioni per enti pubblici & Sconti
Esistono condizioni speciali per le autorità?
Sì. Per le autorità e le istituzioni pubbliche registrate offriamo condizioni specifiche per le autorità, a seconda del marchio e del prodotto.
Queste possono variare a seconda del produttore, del gruppo di prodotti, della quantità dell'ordine e del progetto di acquisto.
Sconti e condizioni speciali sono generalmente non cumulabili, salvo diverso accordo esplicito.
Per quantità maggiori o acquisti legati a progetti, consigliamo di richiedere un preventivo personalizzato a behoerden@trooper.ch.
Consulenza & referenti personali
Conosciamo le esigenze degli utenti professionali
Le attrezzature per il personale operativo professionale devono soddisfare requisiti diversi rispetto ai prodotti per il consumatore finale ordinario. Affidabilità, disponibilità, funzionalità e una fornitura garantita a lungo termine giocano un ruolo centrale.
Grazie alla nostra pluriennale esperienza nel settore degli enti e delle operazioni, conosciamo sia le esigenze degli utenti che le procedure speciali di valutazione e approvvigionamento.
Il nostro obiettivo è una collaborazione a lungo termine con i nostri clienti istituzionali - dalla prima valutazione del prodotto all'approvvigionamento e al successivo rifornimento.
A seconda delle vostre esigenze, sono disponibili diversi referenti:
· Ordini per enti, preventivi e progetti di approvvigionamento: behoerden@trooper.ch
· Stato dell'ordine, reclami e servizio clienti generale: office@trooper.ch
· Consulenza personalizzata, valutazioni prodotti e appuntamenti in loco: Oliver Riesen, oliver.riesen@cheveyo.ch, 044 748 11 11
Si prega di notare che il negozio fisico e il negozio online sono gestiti in modo organizzativamente separato. Di conseguenza, non tutte le richieste delle autorità possono essere elaborate direttamente nel negozio fisico.
Consulenza direttamente presso la vostra sede
Per progetti di approvvigionamento più grandi, valutazioni o l'introduzione di nuove attrezzature, il nostro servizio esterno è a vostra disposizione personalmente.
Su appuntamento, visiteremo la vostra sede, presenteremo prodotti idonei e vi supporteremo nella valutazione e selezione dell'attrezzatura più adatta al vostro scopo di utilizzo.
Oliver Riesen
Servizio esterno autorità e organizzazioni di intervento
E-Mail: oliver.riesen@cheveyo.ch
Telefono: 044 748 11 11
State pianificando un acquisto o desiderate valutare dei prodotti?
Contattate il nostro team o direttamente il nostro servizio esterno. Saremo lieti di assistervi – dalla prima richiesta alla consegna.
