Commandes administratives
Commandes des autorités
Équipement professionnel pour les autorités et les organisations d'intervention
La livraison à des autorités, organisations d'intervention et institutions publiques fait partie de nos compétences clés depuis de nombreuses années. Nous connaissons les exigences particulières des utilisateurs professionnels ainsi que les procédures d'approvisionnement en équipements d'intervention et de sécurité.
Nos clients comprennent des services et des organisations des domaines de la police, de l'armée, des sapeurs-pompiers, des services de secours, de la justice et de l'administration pénitentiaire, de la protection civile et de la population, ainsi que d'autres organisations de sécurité et d'intervention.
Pour nous, il ne s'agit pas seulement de livrer des produits individuels. Nous accompagnons nos clients institutionnels dans l'évaluation, l'échantillonnage, l'acquisition et l'introduction d'équipements adaptés, et nous sommes également disponibles comme interlocuteur pour les projets de plus grande envergure.
Notre assortiment comprend des fabricants et des produits internationaux sélectionnés pour les utilisateurs professionnels. De nombreux articles sont en stock directement en Suisse, afin de pouvoir réagir rapidement même en cas de besoin urgent.
Pour les autorités, nous avons notre propre processus de commande et d'approvisionnement. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations importantes.
Enregistrement en tant que client institutionnel
Quelles informations nous faut-il pour une commande d'une autorité ?
Pour que les commandes via notre équipe chargée des autorités puissent être traitées correctement et que les éventuelles conditions pour autorités puissent être prises en compte, nous enregistrons votre service dans notre système.
Pour ce faire, nous avons généralement besoin des informations suivantes :
· Dénomination et adresse complètes du service ou de l'organisation
· Poste, station ou site
· Unité, formation ou section, le cas échéant
· Nom et coordonnées de la personne responsable du matériel
· Adresse e-mail professionnelle officielle
· Adresse de livraison
· Adresse de facturation
Ces informations permettent une attribution et un traitement corrects des commandes ultérieures.
Toutefois, une demande d'offre est possible à tout moment et sans enregistrement préalable.
Commandes des autorités par e-mail
Comment passer une commande d'autorité ?
Veuillez adresser directement les commandes des autorités avec des conditions individuelles ou des prix convenus avec notre équipe des autorités à :
behoerden@trooper.ch
Ainsi, nous pouvons nous assurer que votre service est correctement attribué et que toutes les conditions pour autorités, les références internes, les adresses de livraison spéciales ou les accords liés au projet sont pris en compte.
Que se passe-t-il lors d'une commande via la boutique en ligne ?
Les commandes passées directement via notre boutique en ligne sont traitées automatiquement aux prix et conditions standard affichés dans la boutique en ligne.
Ces commandes suivent le processus de commande en ligne régulier et ne sont pas automatiquement vérifiées ou ajustées par notre équipe des autorités.
Si vous souhaitez bénéficier de conditions pour autorités, de prix liés à un projet ou de conditions convenues individuellement, veuillez adresser votre commande directement à behoerden@trooper.ch.
Offres & projets d'acquisition
Puis-je demander un devis à tout moment ?
Oui. Les devis peuvent être demandés à tout moment et sans engagement. Un enregistrement préalable en tant que client institutionnel n'est pas nécessaire pour cela.
Pour les offres, les appels d'offres, les grandes quantités de commande ou les projets d'approvisionnement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
behoerden@trooper.ch
Nous examinerons votre demande individuellement en ce qui concerne le choix des produits, la disponibilité, le délai de livraison, la quantité commandée et les éventuelles conditions pour autorités.
Pour un traitement aussi rapide que possible, les informations suivantes nous seront utiles – dans la mesure où elles sont déjà connues :
· Numéro d'article
· Dénomination du produit
· Couleur, taille ou version souhaitée
· Quantité souhaitée
· Nom et coordonnées de la personne responsable
· Numéro de référence interne, de commande ou de projet, le cas échéant
· Date de livraison ou période de livraison souhaitée
· Adresse de livraison, si déjà connue
· Adresse de facturation, si déjà connue
S'il manque des informations, ce n'est pas un problème. Nous serons ravis de clarifier les points ouverts avec vous.
Aide pour les projets d'acquisition
Pour les projets d'acquisition de plus grande envergure, nous sommes heureux d'assister votre service dès la phase d'évaluation.
Selon le groupe de produits et le projet, nous pouvons vous aider notamment sur les sujets suivants :
· Choix de produits et de configurations adaptés
· Évaluation des produits et échantillonnage
· Planification des tailles et des variantes
· Vérification des disponibilités et des délais de livraison
· Achats en grandes quantités
· Achats spéciaux et solutions spécifiques aux projets
· Présentations de produits et conseils sur place
Conseil personnalisé et rendez-vous sur place
Pour les évaluations de produits, les projets d'achat importants ou un conseil directement auprès de votre service, notre équipe de vente est à votre disposition.
Oliver Riesen
Représentant commercial autorités & organisations d’intervention
E-mail: oliver.riesen@cheveyo.ch
Téléphone: 044 748 11 11
Oliver Riesen se fera un plaisir de convenir avec vous d'un rendez-vous pour un conseil personnalisé ou une présentation de produits dans votre service.
Échantillons & évaluation de produits
Les autorités peuvent-elles évaluer les produits avant un achat?
Oui. En particulier pour les équipements professionnels d'intervention et de sécurité, une évaluation pratique avant un achat important est souvent judicieuse.
Pour les autorités et les institutions publiques, nous offrons donc la possibilité de demander des produits sélectionnés pour évaluation.
Veuillez adresser vos demandes d'échantillons à:
behoerden@trooper.ch
Les échantillons sont généralement livrés comme une commande normale avec une période d'évaluation de 30 jours. Pendant cette période, vous pouvez décider si les produits sont acceptés ou nous sont retournés.
Pour un retour, les produits doivent:
· être inutilisés et en parfait état,
· porter toutes les étiquettes originales,
· être complets et
· être retournés dans leur emballage d'origine, si possible, avec une copie du bon de livraison.
Pour les produits pour lesquels une évaluation réaliste nécessite une utilisation, nous recommandons une consultation préalable avec notre équipe des autorités.
Pour certaines catégories de produits, des conditions particulières peuvent s'appliquer pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou spécifiques au fabricant.
Modifications & annulations
Une commande peut-elle être modifiée ou annulée ultérieurement?
Les modifications ou annulations sont possibles tant que la commande n'a pas été définitivement confirmée ou transmise à notre logistique ou à un fournisseur pour traitement.
Après ce délai, les modifications ou annulations peuvent ne plus être prises en compte.
Les achats spéciaux et les commandes personnalisées (Custom Orders) ne peuvent en principe plus être annulés ou retournés après la confirmation de commande.
En cas de demande de modification, nous vous recommandons donc de contacter notre équipe des autorités le plus rapidement possible.
Paiement & conditions pour les autorités
Les autorités peuvent-elles commander sur facture?
Oui. Nous livrons en principe sur facture aux autorités et institutions publiques enregistrées.
Le délai de paiement est généralement de 30 jours à compter de la date de facturation, sauf si des conditions différentes ont été convenues.
Les conditions convenues individuellement ou les exigences particulières des organismes d'achat publics sont réservées.
Expédition & livraison
Quelle est la rapidité de la livraison?
Nous conservons une grande partie de notre assortiment directement en stock en Suisse. Cela nous permet de réagir rapidement, notamment en cas de besoin à court terme.
Le délai de livraison concret dépend du produit et de la disponibilité:
· Articles en stock: Pour les commandes reçues avant 14h00, l'expédition a généralement lieu le même jour ouvrable.
· Livraison en Suisse: Les articles en stock sont généralement livrés le jour ouvrable suivant.
· Commandes du vendredi: La livraison a lieu au plus tôt le lundi suivant.
· Articles spéciaux, achats spéciaux et articles provenant d'entrepôts externes: Des délais de livraison plus longs peuvent être nécessaires. Nous vous informerons du délai de livraison estimé.
Pour les achats critiques ou soumis à des délais, veuillez nous communiquer la date de livraison requise dès la commande.
Les livraisons partielles sont-elles possibles?
En principe, nous nous efforçons de livrer les commandes intégralement.
Si certains articles ont un délai de livraison plus long, des livraisons partielles peuvent être organisées après accord.
Si vous souhaitez une livraison aussi rapide que possible des articles disponibles, veuillez nous en informer dès la commande.
Retour
Les articles commandés peuvent-ils être retournés?
Pour les articles en stock commandés régulièrement, nous accordons un droit de retour de 365 jours à compter de la date d'expédition, sous réserve que les conditions correspondantes soient remplies.
Pour un retour, les conditions suivantes s'appliquent en principe:
· La marchandise doit être inutilisée et en parfait état.
· La marchandise doit être retournée complète et dans son emballage d'origine.
· Une copie du bon de livraison doit être jointe au retour.
· Les frais de retour sont en principe à la charge du client.
Un échange direct n'est pas prévu. Veuillez retourner l'article non désiré et commander séparément le nouvel article souhaité.
Quels articles sont exclus du retour ?
Les articles suivants peuvent notamment être exclus du retour :
· produits déjà utilisés ou endommagés,
· produits achetés ou fabriqués sur mesure,
· commandes spéciales et commandes personnalisées,
· produits nécessitant des exigences d'hygiène particulières,
· produits nécessitant des exigences de sécurité particulières,
· produits dont le retour n'est pas possible pour des raisons légales ou de sécurité.
Selon le produit et l'état, cela concerne par exemple les protections auditives, les appareils respiratoires et les masques à gaz, les sprays au poivre ou les produits de protection balistique.
En cas d'incertitude, nous vous recommandons de clarifier le retour au préalable avec notre service clientèle.
Remboursements
Comment se déroule un remboursement ?
Dès réception, la marchandise retournée est vérifiée par nos soins. Après vérification réussie, un avoir ou un remboursement correspondant est effectué.
Pour les factures déjà payées, nous avons éventuellement besoin de :
· IBAN
· Nom du titulaire du compte
· Adresse du titulaire du compte
Dans la mesure du possible, le remboursement est effectué via le mode de paiement original.
Réclamations & Garantie
Que faire en cas d'article défectueux ou livré par erreur ?
Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :
office@trooper.ch
Veuillez décrire la situation le plus précisément possible. En cas de dommages visibles, de défauts ou de livraisons erronées, des photos du produit, de l'emballage et, le cas échéant, des étiquettes du produit nous aident à traiter la demande le plus rapidement possible.
Comment les cas de garantie sont-ils traités ?
Les produits présentant d'éventuels défauts de matériau ou de fabrication pendant la période de garantie respective sont examinés par nos soins ou par le fabricant compétent.
Selon le résultat de l'examen, le produit est réparé, remplacé ou une autre solution appropriée est proposée.
Veuillez joindre les documents suivants à votre retour, si possible :
· Copie de la commande, du bon de livraison ou de la facture
· brève description du défaut ou du problème
· correspondance e-mail pertinente, le cas échéant
Le délai de traitement des cas de garantie est généralement de 2 à 4 semaines. Selon le fabricant et le type de produit, le délai de traitement peut varier.
Conditions pour les autorités & remises
Existe-t-il des conditions spéciales pour les autorités ?
Oui. Nous offrons des conditions spéciales pour les autorités, en fonction de la marque et du produit, pour les autorités et institutions publiques enregistrées.
Celles-ci peuvent varier en fonction du fabricant, du groupe de produits, de la quantité commandée et du projet d'acquisition.
Les remises et les conditions spéciales ne sont en principe pas cumulables, sauf accord contraire exprès.
Pour les grandes quantités ou les achats liés à des projets, nous vous recommandons de nous envoyer une demande de devis individuelle à behoerden@trooper.ch.
Conseils & interlocuteurs personnels
Nous connaissons les exigences des utilisateurs professionnels
L'équipement destiné aux professionnels doit répondre à d'autres exigences que les produits destinés au consommateur ordinaire. La fiabilité, la disponibilité, la fonctionnalité et un approvisionnement durablement assuré jouent un rôle central à cet égard.
Grâce à notre longue expérience dans le domaine des autorités et des interventions, nous connaissons aussi bien les exigences des utilisateurs que les procédures particulières d'évaluation et d'acquisition.
Notre objectif est une collaboration à long terme avec nos clients des autorités – de la première évaluation du produit à l'approvisionnement et au suivi ultérieur.
Selon la demande, différents interlocuteurs sont à votre disposition :
· Commandes d'autorités, offres et projets d'approvisionnement : behoerden@trooper.ch
· Statut de la commande, réclamations et service clientèle général : office@trooper.ch
· Conseils personnalisés, évaluations de produits et rendez-vous sur place : Oliver Riesen, oliver.riesen@cheveyo.ch, 044 748 11 11
Veuillez noter que le magasin et la boutique en ligne sont gérés de manière organisationnelle séparée. Par conséquent, toutes les demandes des autorités ne peuvent pas être traitées directement en magasin.
Conseil directement auprès de votre service
Pour les grands projets d'acquisition, les évaluations ou l'introduction de nouveaux équipements, notre service externe est à votre entière disposition.
Sur rendez-vous, nous visitons votre service, présentons des produits appropriés et vous assistons dans l'évaluation et la sélection de l'équipement adapté à votre usage.
Oliver Riesen
Service externe Autorités & Organisations d'intervention
E-Mail: oliver.riesen@cheveyo.ch
Téléphone: 044 748 11 11
Vous planifiez une acquisition ou souhaitez évaluer des produits ?
Contactez notre équipe des autorités ou directement notre service externe. Nous vous assistons volontiers – de la première demande à la livraison.
