Behörden-Bestellungen
Behördenbestellungen
Professionelle Ausrüstung für Behörden und Einsatzorganisationen
Die Belieferung von Behörden, Einsatzorganisationen und öffentlichen Institutionen gehört seit vielen Jahren zu unseren Kernkompetenzen. Wir kennen die besonderen Anforderungen professioneller Anwender und die Abläufe bei der Beschaffung von Einsatz- und Sicherheitsausrüstung.
Zu unseren Kunden zählen Dienststellen und Organisationen aus den Bereichen Polizei, Armee, Feuerwehr, Rettungswesen, Justiz und Strafvollzug, Zivil- und Bevölkerungsschutz sowie weitere Sicherheits- und Einsatzorganisationen.
Dabei geht es für uns nicht nur um die Lieferung einzelner Produkte. Wir unterstützen unsere Behördenkunden bei der Produktevaluation, Bemusterung, Beschaffung und Einführung geeigneter Ausrüstung und stehen auch bei grösseren Projekten als Ansprechpartner zur Verfügung.
Unser Sortiment umfasst ausgewählte internationale Hersteller und Produkte für professionelle Anwender. Zahlreiche Artikel halten wir direkt in der Schweiz an Lager, damit wir auch bei kurzfristigem Bedarf schnell reagieren können.
Für Behörden führen wir einen eigenen Bestell- und Beschaffungsprozess. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen.
Registrierung als Behördenkunde
Welche Angaben benötigen wir für eine Behördenbestellung?
Damit Bestellungen über unser Behördenteam korrekt abgewickelt und allfällige Behördenkonditionen berücksichtigt werden können, erfassen wir Ihre Dienststelle in unserem System.
Dafür benötigen wir in der Regel folgende Angaben:
· Vollständige Bezeichnung und Adresse der Dienststelle bzw. Organisation
· Posten, Station oder Standort
· Einheit, Formation oder Sektion, sofern zutreffend
· Name und Kontaktdaten der materialverantwortlichen Person
· Offizielle geschäftliche E-Mail-Adresse
· Lieferadresse
· Rechnungsadresse
Diese Angaben dienen der korrekten Zuordnung und Abwicklung späterer Bestellungen.
Eine Offertanfrage ist jedoch jederzeit und auch ohne vorgängige Registrierung möglich.
Behördenbestellungen per E-Mail
Wie gebe ich eine Behördenbestellung auf?
Behördenbestellungen mit individuellen Konditionen oder über unser Behördenteam vereinbarten Preisen richten Sie bitte direkt an:
behoerden@trooper.ch
So können wir sicherstellen, dass Ihre Dienststelle korrekt zugeordnet und allfällige Behördenkonditionen, interne Referenzen, spezielle Lieferadressen oder projektbezogene Vereinbarungen berücksichtigt werden.
Was passiert bei einer Bestellung über den Webshop?
Bestellungen, die direkt über unseren Webshop aufgegeben werden, werden automatisch zu den im Webshop angezeigten Standardpreisen und Konditionen verarbeitet.
Solche Bestellungen laufen über den regulären Online-Bestellprozess und werden von unserem Behördenteam nicht automatisch geprüft oder angepasst.
Wenn Sie von Behördenkonditionen, projektbezogenen Preisen oder individuell vereinbarten Konditionen profitieren möchten, senden Sie Ihre Bestellung deshalb bitte direkt an behoerden@trooper.ch.
Offerten & Beschaffungsprojekte
Kann ich jederzeit eine Offerte anfordern?
Ja. Offerten können jederzeit und unverbindlich angefragt werden. Eine vorgängige Registrierung als Behördenkunde ist dafür nicht erforderlich.
Für Offerten, Ausschreibungen, grössere Bestellmengen oder Beschaffungsprojekte kontaktieren Sie uns bitte unter:
behoerden@trooper.ch
Wir prüfen Ihre Anfrage individuell hinsichtlich Produktauswahl, Verfügbarkeit, Lieferzeit, Bestellmenge und möglicher Behördenkonditionen.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung helfen uns – soweit bereits bekannt – folgende Angaben:
· Artikelnummer
· Produktbezeichnung
· Farbe, Grösse bzw. gewünschte Ausführung
· Gewünschte Menge
· Name und Kontaktdaten der verantwortlichen Person
· Interne Referenz-, Bestell- oder Projektnummer, falls vorhanden
· Gewünschter Liefertermin bzw. Lieferzeitraum
· Lieferadresse, sofern bereits bekannt
· Rechnungsadresse, sofern bereits bekannt
Fehlen einzelne Angaben, ist das kein Problem. Gerne klären wir offene Punkte gemeinsam mit Ihnen.
Unterstützung bei Beschaffungsprojekten
Bei umfangreicheren Beschaffungsprojekten unterstützen wir Ihre Dienststelle gerne bereits während der Evaluationsphase.
Je nach Produktgruppe und Projekt können wir unter anderem bei folgenden Themen unterstützen:
· Auswahl geeigneter Produkte und Konfigurationen
· Produktevaluation und Bemusterung
· Grössen- und Variantenplanung
· Verfügbarkeits- und Lieferzeitabklärungen
· Beschaffung grösserer Stückzahlen
· Sonderbeschaffungen und projektspezifische Lösungen
· Produktpräsentationen und Beratung vor Ort
Persönliche Beratung und Vor-Ort-Termine
Für Produktevaluationen, grössere Beschaffungsprojekte oder eine Beratung direkt bei Ihrer Dienststelle steht Ihnen unser Aussendienst gerne persönlich zur Verfügung.
Oliver Riesen
Aussendienst Behörden & Einsatzorganisationen
E-Mail: oliver.riesen@cheveyo.ch
Telefon: 044 748 11 11
Gerne vereinbart Oliver Riesen mit Ihnen einen Termin für eine persönliche Beratung oder Produktpräsentation bei Ihrer Dienststelle.
Muster & Produktevaluation
Können Behörden Produkte vor einer Beschaffung evaluieren?
Ja. Gerade bei professioneller Einsatz- und Sicherheitsausrüstung ist eine praktische Evaluation vor einer grösseren Beschaffung häufig sinnvoll.
Für Behörden und öffentliche Institutionen bieten wir deshalb die Möglichkeit, ausgewählte Produkte zur Evaluation anzufordern.
Musteranfragen richten Sie bitte an:
behoerden@trooper.ch
Muster werden grundsätzlich als reguläre Bestellung mit einem Evaluationszeitraum von 30 Tagen geliefert. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie entscheiden, ob die Produkte übernommen oder an uns zurückgesendet werden.
Für eine Rückgabe müssen die Produkte:
· unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein,
· sämtliche Originaletiketten aufweisen,
· vollständig sein und
· nach Möglichkeit in der Originalverpackung inklusive einer Kopie des Lieferscheins retourniert werden.
Bei Produkten, bei denen eine realistische Evaluation eine Nutzung voraussetzt, empfehlen wir eine vorgängige Absprache mit unserem Behördenteam.
Für einzelne Produktgruppen können aus hygienischen, sicherheitsrelevanten oder herstellerspezifischen Gründen besondere Bedingungen gelten.
Änderungen & Stornierungen
Kann eine Bestellung nachträglich geändert oder storniert werden?
Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange der Auftrag noch nicht definitiv bestätigt bzw. zur Bearbeitung an unsere Logistik oder einen Lieferanten übergeben wurde.
Nach diesem Zeitpunkt können Änderungen oder Stornierungen unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.
Sonderbeschaffungen und kundenspezifische Bestellungen (Custom Orders) können nach erfolgter Auftragsbestätigung grundsätzlich nicht mehr storniert oder retourniert werden.
Bei Änderungswünschen empfehlen wir deshalb eine möglichst rasche Kontaktaufnahme mit unserem Behördenteam.
Zahlung & Behördenkonditionen
Können Behörden auf Rechnung bestellen?
Ja. Registrierte Behörden und öffentliche Institutionen beliefern wir grundsätzlich auf Rechnung.
Die Zahlungsfrist beträgt in der Regel 30 Tage ab Rechnungsdatum, sofern keine abweichenden Konditionen vereinbart wurden.
Individuell vereinbarte Konditionen oder besondere Vorgaben öffentlicher Beschaffungsstellen bleiben vorbehalten.
Versand & Lieferung
Wie schnell wird geliefert?
Wir halten einen grossen Teil unseres Sortiments direkt in der Schweiz an Lager. Dadurch können wir insbesondere bei kurzfristigem Bedarf schnell reagieren.
Die konkrete Lieferzeit richtet sich nach Produkt und Verfügbarkeit:
· Lagerartikel: Bei Bestelleingang bis 14:00 Uhr erfolgt der Versand in der Regel noch am selben Arbeitstag.
· Zustellung innerhalb der Schweiz: Lagerartikel werden üblicherweise am folgenden Werktag zugestellt.
· Bestellungen am Freitag: Die Zustellung erfolgt frühestens am darauffolgenden Montag.
· Spezialartikel, Sonderbeschaffungen und Artikel aus externen Lagern: Hier können längere Lieferzeiten entstehen. Wir informieren Sie über die voraussichtliche Lieferzeit.
Bei einsatzkritischen oder terminabhängigen Beschaffungen bitten wir Sie, uns den benötigten Liefertermin bereits bei der Bestellung mitzuteilen.
Sind Teillieferungen möglich?
Grundsätzlich versuchen wir, Bestellungen vollständig auszuliefern.
Falls einzelne Positionen eine längere Lieferzeit aufweisen, können nach Absprache Teillieferungen organisiert werden.
Wenn eine möglichst schnelle Auslieferung verfügbarer Positionen gewünscht ist, teilen Sie uns dies bitte bereits bei der Bestellung mit.
Rückgabe
Können bestellte Artikel zurückgegeben werden?
Für regulär bestellte Lagerartikel gewähren wir ein Rückgaberecht von 365 Tagen ab Versanddatum, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Für eine Rückgabe gilt grundsätzlich:
· Die Ware muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.
· Die Ware muss vollständig und in der Originalverpackung retourniert werden.
· Eine Kopie des Lieferscheins ist der Rücksendung beizulegen.
· Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Bitte retournieren Sie den nicht benötigten Artikel und bestellen Sie den gewünschten Artikel separat neu.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Von der Rückgabe können insbesondere ausgeschlossen sein:
· bereits benutzte oder beschädigte Produkte,
· kundenspezifisch beschaffte oder angefertigte Produkte,
· Sonderbestellungen und Custom Orders,
· Produkte mit besonderen Hygieneanforderungen,
· Produkte mit besonderen Sicherheitsanforderungen,
· Produkte, bei denen eine Rücknahme aus rechtlichen oder sicherheitsrelevanten Gründen nicht möglich ist.
Dies betrifft je nach Produkt und Zustand beispielsweise Gehörschutz, Atemschutz- und Gasmasken, Pfeffersprays oder ballistische Schutzprodukte.
Bei Unsicherheiten empfehlen wir, die Rückgabe vorab mit unserem Kundenservice abzuklären.
Rückerstattungen
Wie erfolgt eine Rückerstattung?
Nach Eingang wird die retournierte Ware von uns geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die entsprechende Gutschrift bzw. Rückerstattung.
Bei bereits bezahlten Rechnungen benötigen wir gegebenenfalls:
· IBAN
· Name des Kontoinhabers
· Adresse des Kontoinhabers
Sofern möglich, erfolgt die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg.
Reklamationen & Garantie
Was tun bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:
office@trooper.ch
Beschreiben Sie den Sachverhalt möglichst genau. Bei sichtbaren Schäden, Defekten oder Falschlieferungen helfen uns Fotos des Produkts, der Verpackung und gegebenenfalls der Produktetiketten, die Anfrage möglichst schnell zu bearbeiten.
Wie werden Garantiefälle abgewickelt?
Produkte mit möglichen Material- oder Fabrikationsfehlern innerhalb der jeweiligen Garantiezeit werden von uns bzw. vom zuständigen Hersteller geprüft.
Je nach Ergebnis der Prüfung wird das Produkt repariert, ersetzt oder eine andere geeignete Lösung angeboten.
Bitte legen Sie einer Rücksendung nach Möglichkeit folgende Unterlagen bei:
· Kopie der Bestellung, des Lieferscheins oder der Rechnung
· kurze Beschreibung des Defekts bzw. Problems
· relevante E-Mail-Korrespondenz, sofern vorhanden
Die Bearbeitungszeit beträgt bei Garantiefällen erfahrungsgemäss ca. 2–4 Wochen. Je nach Hersteller und Art des Produkts kann die Bearbeitungsdauer abweichen.
Behördenkonditionen & Rabatte
Gibt es spezielle Konditionen für Behörden?
Ja. Für registrierte Behörden und öffentliche Institutionen bieten wir marken- und produktabhängige Behördenkonditionen.
Diese können abhängig von Hersteller, Produktgruppe, Bestellmenge und Beschaffungsprojekt variieren.
Rabatte und Sonderkonditionen sind grundsätzlich nicht kumulierbar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für grössere Stückzahlen oder projektbezogene Beschaffungen empfehlen wir eine individuelle Offertanfrage an behoerden@trooper.ch.
Beratung & persönliche Ansprechpartner
Wir kennen die Anforderungen professioneller Anwender
Ausrüstung für professionelle Einsatzkräfte muss andere Anforderungen erfüllen als Produkte für den gewöhnlichen Endverbraucher. Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit, Funktionalität und eine langfristig gesicherte Beschaffung spielen dabei eine zentrale Rolle.
Durch unsere langjährige Tätigkeit im Behörden- und Einsatzbereich kennen wir sowohl die Anforderungen der Anwender als auch die besonderen Abläufe bei Evaluation und Beschaffung.
Unser Ziel ist eine langfristige Zusammenarbeit mit unseren Behördenkunden – von der ersten Produktevaluation über die Beschaffung bis zur späteren Nachversorgung.
Je nach Anliegen stehen Ihnen unterschiedliche Ansprechpartner zur Verfügung:
· Behördenbestellungen, Offerten und Beschaffungsprojekte: behoerden@trooper.ch
· Bestellstatus, Reklamationen und allgemeiner Kundenservice: office@trooper.ch
· Persönliche Beratung, Produktevaluationen und Vor-Ort-Termine: Oliver Riesen, oliver.riesen@cheveyo.ch, 044 748 11 11
Bitte beachten Sie, dass Ladengeschäft und Onlinehandel organisatorisch getrennt geführt werden. Dadurch können nicht sämtliche Behördenanliegen unmittelbar im Ladengeschäft bearbeitet werden.
Beratung direkt bei Ihrer Dienststelle
Bei grösseren Beschaffungsprojekten, Evaluationen oder der Einführung neuer Ausrüstung steht Ihnen unser Aussendienst gerne persönlich zur Verfügung.
Nach Absprache besuchen wir Ihre Dienststelle, präsentieren geeignete Produkte und unterstützen Sie bei der Evaluation und Auswahl der für Ihren Einsatzzweck passenden Ausrüstung.
Oliver Riesen
Aussendienst Behörden & Einsatzorganisationen
E-Mail: oliver.riesen@cheveyo.ch
Telefon: 044 748 11 11
Sie planen eine Beschaffung oder möchten Produkte evaluieren?
Kontaktieren Sie unser Behördenteam oder direkt unseren Aussendienst. Wir unterstützen Sie gerne – von der ersten Anfrage bis zur Auslieferung.
