Devenir revendeur

Détaillants & Revendeurs

Devenez partenaire commercial de nos marques

En tant que distributeur et partenaire de vente de diverses marques internationales, nous collaborons avec des revendeurs spécialisés sélectionnés et des revendeurs professionnels en Suisse.

Notre objectif est de construire un réseau de revendeurs durable et de haute qualité. Nous attachons une grande importance à ce que les marques que nous représentons soient présentées de manière professionnelle, conseillées avec compétence et positionnées durablement sur le marché.

Par conséquent, l'activation d'un compte revendeur n'est pas automatique, mais soumise à une vérification individuelle.

Conditions pour un partenariat de revendeur

Quelles sont les conditions pour une collaboration ?

La base d'une collaboration en tant que partenaire commercial est une entreprise gérée de manière professionnelle avec une activité commerciale claire.

Pour l'activation d'un compte revendeur, nous exigeons généralement les conditions suivantes :

· Extrait valide du registre du commerce avec une activité commerciale dans le domaine du commerce, de la distribution ou une activité comparable

· Entreprise gérée de manière professionnelle avec une activité commerciale traçable

· Local commercial physique soigné et/ou boutique en ligne gérée de manière professionnelle

· Activité principale ou activité commerciale organisée de manière professionnelle

· Présentation qualitativement adéquate des marques que nous distribuons

· Volonté d'une collaboration active et durable

Nous nous réservons le droit d'examiner chaque demande de revendeur individuellement et de définir des conditions supplémentaires en fonction de la marque.

Faire une demande de revendeur

Comment puis-je postuler en tant que partenaire commercial ?

Veuillez envoyer votre demande à :

office@trooper.ch

Pour l'examen de votre demande, nous aurions besoin, si possible, des éléments suivants :

· Extrait actuel du registre du commerce

· Brève présentation de votre entreprise

· Lien vers votre boutique en ligne ou informations sur votre local commercial

· Informations sur votre assortiment existant

· Détails sur les marques ou les groupes de produits qui vous intéressent

· Nom et coordonnées de la personne responsable

Nous examinons chaque demande de revendeur individuellement.

L'activation d'un compte revendeur n'est valable que pour les marques et les groupes de produits que nous avons expressément approuvés.

Commande initiale & Frais de faible quantité

Quelles conditions s'appliquent pour le démarrage du partenariat de revendeur ?

Pour le démarrage d'un nouveau partenariat de revendeur, nous exigeons une commande initiale d'au moins CHF 1'500.–.

La commande initiale est effectuée contre paiement anticipé.

Y a-t-il une valeur minimale de commande pour les commandes ultérieures ?

Non. Après la commande initiale, il n'y a en principe pas de valeur minimale de commande pour les commandes suivantes.

Pour les commandes d'une valeur de marchandises inférieure à CHF 300.–, nous facturons toutefois un supplément pour faible quantité de CHF 20.– en raison des frais de traitement supplémentaires.

À partir d'une valeur de marchandises de CHF 300.–, ce supplément est supprimé.

Statut de revendeur actif

Dois-je commander régulièrement ?

Nous attachons de l'importance aux partenariats commerciaux actifs et durables.

Si aucune autre commande n'est effectuée dans les 6 mois suivant la commande initiale, nous nous réservons le droit de réévaluer le statut du revendeur ou les marques activées.

Une réévaluation de l'autorisation du revendeur peut également avoir lieu en cas d'inactivité prolongée.

Cela n'implique pas nécessairement la fin de la collaboration. Cependant, en fonction de la marque, de la situation du marché et de l'évolution des affaires, le statut ou les conditions du revendeur peuvent être ajustés.

Commandes en tant que partenaire commercial

Comment commander en tant que revendeur activé ?

Après une activation réussie, vous aurez accès aux marques et conditions approuvées pour votre compte revendeur.

Les commandes peuvent ensuite être passées facilement via notre boutique en ligne.

La boutique en ligne est à votre disposition 24h/24 et vous indique les prix et conditions actuellement valables pour votre compte revendeur.

Quels prix s'appliquent ?

Pendant le processus de commande, toutes les remises applicables à votre compte revendeur ainsi que le montant final de la commande sont affichés de manière transparente.

En principe, ce sont les prix et conditions affichés dans la boutique en ligne au moment de la commande qui font foi.

Les modifications de prix restent réservées à tout moment.

Nous n'informons pas les revendeurs séparément de chaque modification de prix.

Existe-t-il des listes de prix revendeurs ?

Non. Nous n'envoyons en principe pas de listes de prix revendeurs séparées ou statiques.

Les prix et conditions actuels sont directement visibles via votre compte revendeur dans la boutique en ligne.

Ainsi, vous travaillez toujours avec les prix actuellement en vigueur.

Demandes individuelles & Projets

Qu'en est-il des projets plus importants ou des demandes spéciales ?

Nous nous ferons un plaisir de vous aider individuellement pour les commandes importantes, les demandes liées à des projets, les achats spéciaux ou les souhaits d'assortiment spécifiques.

Contactez-nous à l'adresse suivante :

office@trooper.ch

En fonction du projet, de la marque et du volume de commande, nous vérifierons si des conditions individuelles ou des possibilités d'approvisionnement spéciales peuvent être proposées.

Conditions pour les revendeurs & conditions de paiement

Quelles sont les conditions de paiement pour les nouveaux revendeurs ?

La première commande est en principe réglée par paiement anticipé.

Pendant les 6 premiers mois suivant l'activation, les revendeurs agréés peuvent effectuer des commandes d'une valeur marchande allant jusqu'à CHF 1'000.– sur facture, sauf accord contraire.

Les commandes d'une valeur marchande supérieure à CHF 1'000.– sont en principe expédiées pendant cette période après réception du paiement anticipé.

Les factures ont généralement un délai de paiement de 15 jours, sauf si une échéance différente est indiquée sur la facture.

Après les six premiers mois, les modalités de paiement peuvent être adaptées en fonction de l'évolution des affaires, du volume des commandes et de l'historique des paiements.

Modifications & annulations

Une commande peut-elle être modifiée ou annulée ultérieurement ?

Après réception d'une commande, les modifications ou les annulations ne sont possibles que de manière limitée.

Un ajustement ne peut être effectué que tant que la commande n'a pas encore été payée ou transmise à notre logistique pour traitement.

Dès que la commande a été traitée ou que le processus d'expédition a commencé, les modifications ou les annulations ne sont en principe plus possibles.

Veuillez donc nous contacter le plus rapidement possible en cas de demande de modification.

Méthodes de paiement

Quelles sont les options de paiement disponibles pour les revendeurs ?

Selon le statut du revendeur et la valeur de la commande, différentes options de paiement sont disponibles dans la boutique en ligne :

· Carte de crédit

· TWINT

· Paiement anticipé

· Facture, si activée pour votre compte revendeur

Les modes de paiement actuellement disponibles pour votre compte vous sont affichés pendant le processus de commande.

Expédition & livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison dépend du produit et de sa disponibilité et est généralement indiqué directement sur l'article concerné.

En principe, la règle est la suivante :

· Articles en stock : expédition rapide depuis notre entrepôt en Suisse

· Articles spéciaux et articles provenant d'entrepôts externes : délais de livraison plus longs possibles

Pour les commandes en stock entièrement disponibles, l'expédition est généralement effectuée dans les 24 heures, à condition que :

· la commande soit reçue avant 14h00,

· tous les articles soient disponibles et

· la commande soit entièrement prête à être expédiée.

Quels sont les frais d'expédition pour les revendeurs ?

Pour les commandes de revendeurs, nous facturons en principe un forfait de CHF 15.– par commande pour les frais d'expédition.

À partir d'une valeur de commande de CHF 500.–, nous prenons en charge les frais d'expédition, à condition que la livraison puisse être effectuée sous forme de colis ordinaire avec DHL ou la Poste Suisse.

La gratuité des frais de port ne s'applique pas aux livraisons qui doivent être expédiées en tant que marchandises générales, palettes ou envois par transporteur en raison de leur volume, de leur poids ou de leur nature.

Dans ces cas, les frais de transport effectifs sont facturés au revendeur ou communiqués au préalable.

Qu'en est-il des commandes passées le vendredi ?

Les commandes expédiées le vendredi sont livrées au plus tôt le lundi suivant.

Où livrons-nous ?

L'expédition régulière se fait exclusivement en Suisse.

Selon la commande, la livraison est effectuée par DHL, la Poste Suisse ou, pour les envois plus importants, par un transporteur approprié.

Livraisons partielles

Les livraisons partielles sont-elles possibles ?

Oui.

Si certains articles d'une commande ne sont pas immédiatement disponibles, les articles disponibles peuvent être expédiés à l'avance sur demande.

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

office@trooper.ch

Les articles non encore disponibles sont livrés automatiquement dès qu'ils le sont.

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent être occasionnés en cas de livraisons partielles. Nous vous en informerons si cela s'avère pertinent pour votre commande.

Retours

Les revendeurs peuvent-ils retourner des articles ?

Oui. Pour les articles en stock commandés régulièrement, nous accordons en principe un droit de retour de 14 jours à compter de la date d'expédition, à condition que les exigences correspondantes soient remplies.

Pour un retour, les conditions suivantes s'appliquent :

· La marchandise doit être inutilisée et en parfait état.

· La marchandise doit être retournée complète et dans son emballage d'origine.

· Une copie du bon de livraison doit être jointe au retour.

· Les frais de retour sont à la charge du commerçant.

Quels articles sont exclus du droit de retour ?

Les produits présentant des exigences particulières en matière d'hygiène, de sécurité ou des exigences légales sont notamment exclus ou ne peuvent être retournés que de manière limitée.

Il peut s'agir par exemple de :

· Aliments et kits de repas

· Sprays au poivre

· Sous-vêtements

· Produits intra-auriculaires

· Gilets pare-balles et certains produits balistiques

· Commandes personnalisées

· Achats spéciaux

· Marchandise déjà utilisée ou endommagée

Les restrictions correspondantes sont indiquées si possible directement sur l'article concerné.

Échange

Un échange direct est-il possible ?

Un échange direct n'est en principe pas prévu.

Veuillez nous retourner l'article non désiré conformément à nos conditions de retour et commander séparément le nouvel article souhaité.

Ainsi, la nouvelle commande peut être traitée indépendamment du traitement du retour.

Remboursement

Comment un remboursement est-il effectué ?

Dès que votre retour nous est parvenu et a été vérifié, le remboursement ou l'avoir correspondant sera effectué.

Le remboursement est effectué si possible via le mode de paiement initial.

Selon le mode de paiement :

· Carte de crédit / TWINT : Remboursement en principe via le mode de paiement initial

· Paiement anticipé / facture déjà payée : Veuillez nous communiquer si nécessaire votre IBAN ainsi que le nom et l'adresse du titulaire du compte.

Le remboursement est effectué après une vérification réussie de la marchandise retournée.

Réclamations & Garantie

Que faire en cas d'article défectueux ou livré par erreur ?

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

office@trooper.ch

Décrivez la situation le plus précisément possible.

En cas de dommages visibles, de défauts ou de livraisons erronées, des photos de l'article, de l'emballage et, le cas échéant, des étiquettes du produit nous aideront à évaluer votre demande plus rapidement.

Cas de garantie

Comment les cas de garantie sont-ils traités ?

Si un éventuel défaut de matériel ou de fabrication survient pendant la période de garantie respective, nous examinerons le cas et, si nécessaire, coordonnerons la suite du traitement avec le fabricant.

Veuillez ne pas retourner de produits sans les documents appropriés.

Veuillez joindre à votre retour, si possible :

· Copie de la confirmation de commande, de la facture ou du bon de livraison

·Brève description du défaut

· Correspondance e-mail pertinente, si un contact a déjà eu lieu avec nous.

Après réception, nous vérifierons le retour et, selon le cas, organiserons une réparation, un remplacement ou une autre solution appropriée.

Le délai de traitement est généralement de 3 à 4 semaines et peut varier en fonction du fabricant.

Nous vous recommandons de nous contacter à l'adresse office@trooper.ch avant de retourner un article sous garantie.

Nos attentes envers les partenaires commerciaux

Qu'entendons-nous par un bon partenariat commercial ?

Nous considérons les relations commerciales comme des partenariats à long terme.

Nos partenaires commerciaux bénéficient d'un accès à des marques sélectionnées, d'un approvisionnement professionnel en produits et de conditions commerciales attrayantes. En même temps, nous attendons une présentation professionnelle et conforme à la marque des produits respectifs.

Cela inclut notamment :

· Apparence sérieuse et professionnelle sur le marché

· Représentation de produit de qualité appropriée

· Informations produit correctes

· Conseil professionnel aux clients finaux

· Respect des exigences légales et spécifiques à la marque

· Intérêt durable pour les marques débloquées

· Collaboration équitable et professionnelle

Nous nous réservons le droit de restreindre ou de réévaluer les autorisations de revendeurs si ces conditions ne sont plus remplies de manière durable.

Autorisations de marques

En tant que revendeur, ai-je automatiquement accès à toutes les marques ?

Non.

L'acceptation en tant que partenaire commercial ne signifie pas automatiquement que toutes les marques que nous distribuons seront activées pour votre compte revendeur.

Les autorisations de marques peuvent dépendre de :

· Type et positionnement de votre entreprise

· Canal de vente

· Assortiment existant

· Couverture géographique

· Exigences du fabricant respectif

· Directives de distribution spécifiques à la marque

Nous examinons l'approbation pour chaque marque individuellement.