Devenir revendeur

Revendeurs & partenaires

Devenez partenaire commercial de nos marques

En tant que distributeur et partenaire commercial de diverses marques internationales, nous collaborons avec des détaillants spécialisés et des revendeurs professionnels sélectionnés en Suisse.

Notre objectif est de développer un réseau de revendeurs à long terme et de haute qualité. Nous accordons une grande importance à ce que les marques que nous représentons soient présentées de manière professionnelle, conseillées avec compétence et positionnées durablement sur le marché.

L'activation d'un revendeur n'est donc pas automatique, mais fait l'objet d'un examen individuel.

Conditions pour un partenariat de revendeur

Quelles conditions s'appliquent à une collaboration ?

La base d'une collaboration en tant que partenaire commercial est une entreprise gérée de manière professionnelle avec une activité commerciale clairement définie.

Pour l'activation d'un revendeur, nous exigeons généralement les conditions suivantes :

· Inscription valide au registre du commerce avec une activité commerciale dans le domaine du commerce, de la distribution ou d'une activité comparable

· Entreprise gérée de manière professionnelle avec une activité commerciale vérifiable

· Magasin physique bien entretenu et/ou boutique en ligne gérée de manière professionnelle

· Activité professionnelle ou activité commerciale organisée de manière professionnelle

· Présentation de qualité des marques que nous distribuons

· Volonté de collaborer de manière active et durable

Nous nous réservons le droit d'examiner individuellement les demandes de revendeurs et de définir des conditions supplémentaires selon la marque.

Faire une demande de revendeur

Comment puis-je postuler en tant que partenaire commercial ?

Veuillez envoyer votre demande à :

office@trooper.ch

Pour examiner votre demande, nous avons besoin, dans la mesure du possible :

· Un extrait récent du registre du commerce indiquant une activité commerciale dans le domaine du commerce, de la distribution ou d'une activité comparable

· Une brève présentation de votre entreprise

· Un lien vers votre boutique en ligne ou des informations sur votre magasin

· Des informations sur votre assortiment actuel

· Des informations sur les marques ou les groupes de produits qui vous intéressent

· Le nom et les coordonnées de la personne responsable

Nous examinons chaque demande de revendeur individuellement.

En principe, l'activation d'un revendeur ne concerne que les marques et les groupes de produits expressément approuvés par nos soins.

Commande initiale & supplément pour petites quantités

Quelles conditions s'appliquent au début du partenariat de revendeur ?

Pour le début d'un nouveau partenariat de revendeur, nous exigeons en principe une commande initiale d'au moins CHF 1'500.–.

La commande initiale s'effectue contre paiement anticipé.

Existe-t-il un montant minimum de commande pour les commandes ultérieures ?

Non. Après la commande initiale, il n'y a en principe aucun montant minimum de commande pour les commandes ultérieures.

Cependant, pour les commandes dont la valeur marchande est inférieure à CHF 300.–, nous facturons un supplément pour petites quantités de CHF 25.– en raison des frais de traitement disproportionnés.

À partir d'une valeur marchande de CHF 300.–, ce supplément est supprimé.

Statut actif de revendeur

Dois-je commander régulièrement ?

Nous accordons de l'importance aux partenariats commerciaux actifs et à long terme.

Si aucune nouvelle commande n'est passée dans les 6 mois suivant la commande initiale, nous nous réservons le droit de réexaminer le statut de revendeur ou les marques activées.

En cas d'inactivité prolongée, une nouvelle vérification de l'autorisation de revendeur peut également avoir lieu.

Cela ne signifie pas nécessairement la fin de la collaboration. Toutefois, le statut de revendeur ou les conditions peuvent être adaptés en fonction de la marque, de la situation du marché et de l'évolution de l'activité.

Commandes en tant que partenaire commercial

Comment puis-je commander en tant que revendeur activé ?

Après une activation réussie, vous aurez accès aux marques et aux conditions approuvées pour votre compte de revendeur.

Vous pourrez ensuite passer vos commandes facilement via notre boutique en ligne.

La boutique en ligne est à votre disposition 24 heures sur 24 et vous affiche les prix et les conditions actuellement valables pour votre compte de revendeur.

Quels prix s'appliquent ?

Pendant le processus de commande, toutes les remises applicables à votre compte de revendeur ainsi que le montant final de la commande sont affichés en toute transparence.

Les prix et les conditions affichés dans la boutique en ligne au moment de la commande font en principe foi.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment.

Nous n'informons pas les revendeurs séparément de chaque modification de prix.

Existe-t-il des listes de prix pour les revendeurs ?

Non. Nous n'envoyons en principe aucune liste de prix séparée ou statique pour les revendeurs.

Les prix et les conditions actuellement valables sont directement consultables via votre compte de revendeur dans la boutique en ligne.

Vous travaillez ainsi toujours avec les prix actuellement valables.

Demandes individuelles & projets

Qu'en est-il des projets de plus grande envergure ou des demandes spéciales ?

Pour les grandes quantités commandées, les demandes liées à un projet, les approvisionnements spéciaux ou les demandes de gammes spécifiques, nous vous accompagnons volontiers de manière individuelle.

Contactez-nous à l’adresse suivante :

office@trooper.ch

Selon le projet, la marque et le volume de commande, nous examinons si des conditions individuelles ou des possibilités d’approvisionnement particulières peuvent être proposées.

Conditions pour les revendeurs & conditions de paiement

Quelles conditions de paiement s’appliquent aux nouveaux revendeurs ?

La commande initiale s’effectue en principe par paiement anticipé.

Pendant les 6 premiers mois après l’activation du compte, les revendeurs autorisés peuvent passer des commandes jusqu’à une valeur de CHF 1’000.– à crédit, sauf accord contraire.

Pendant cette période, les commandes dont la valeur dépasse CHF 1’000.– sont en principe expédiées après réception du paiement anticipé.

Sauf indication contraire sur la facture, le délai de paiement est généralement de 15 jours.

Après les six premiers mois, les modalités de paiement peuvent être adaptées en fonction de l’activité commerciale, du volume de commandes et de l’historique de paiement.

Modifications & annulations

Une commande peut-elle être modifiée ou annulée après sa transmission ?

Une fois la commande reçue, les modifications ou annulations ne sont possibles que dans des limites restreintes.

Une modification n’est possible que tant que la commande n’a pas été payée ou transmise à notre service logistique pour traitement.

Dès que la commande est traitée ou que le processus d’expédition a commencé, les modifications ou annulations ne sont en principe plus possibles.

Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Modes de paiement

Quels modes de paiement sont proposés aux revendeurs ?

Selon le statut du revendeur et le montant de la commande, plusieurs modes de paiement sont proposés dans la boutique en ligne :

· Carte de crédit

· TWINT

· Paiement anticipé

· À crédit, si cette option est activée pour votre compte revendeur

Les modes de paiement actuellement disponibles pour votre compte vous seront indiqués lors du processus de commande.

Expédition & livraison

Dans quel délai la livraison est-elle effectuée ?

Le délai de livraison dépend du produit et de sa disponibilité et est généralement indiqué directement auprès de l’article concerné.

En principe :

· Articles en stock : expédition rapide depuis notre entrepôt en Suisse

· Articles spéciaux et articles provenant d’entrepôts externes : délais de livraison plus longs possibles

Pour les commandes entièrement disponibles en stock, l’expédition s’effectue généralement dans les 24 heures, sous réserve que :

· la commande soit reçue avant 14h00,

· tous les articles soient disponibles et

· la commande soit entièrement prête à être expédiée.

Quels frais d’expédition s’appliquent aux revendeurs ?

Pour les commandes de revendeurs, nous facturons en principe des frais d’expédition forfaitaires de CHF 15.– par commande.

À partir d’un montant de commande de CHF 500.–, nous prenons en charge les frais d’expédition, à condition que la livraison puisse être effectuée sous forme de colis standard par DHL ou La Poste Suisse.

Cette gratuité ne s’applique pas aux livraisons qui, en raison de leur volume, de leur poids ou de leur nature, doivent être expédiées sous forme de marchandise en vrac, de palettes ou par transporteur.

Dans ces cas, les frais de transport effectifs sont facturés au revendeur ou communiqués au préalable en conséquence.

Que se passe-t-il pour les commandes passées le vendredi ?

Les commandes expédiées le vendredi ne seront livrées qu’au plus tôt le lundi suivant.

Où livrons-nous ?

L’expédition standard s’effectue exclusivement en Suisse.

Selon la commande, la livraison est effectuée par DHL, La Poste Suisse ou, pour les envois plus importants, par un prestataire de transport approprié.

Livraisons partielles

Les livraisons partielles sont-elles possibles ?

Oui.

Si certains articles d’une commande ne sont pas immédiatement disponibles, les articles disponibles peuvent être expédiés au préalable sur demande.

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

office@trooper.ch

Les articles non encore disponibles seront automatiquement livrés ultérieurement en fonction de leur disponibilité.

Les livraisons partielles peuvent entraîner des frais d’expédition supplémentaires. Nous vous en informerons si cela concerne votre commande.

Retours

Les revendeurs peuvent-ils retourner des articles ?

Non. En principe, les commandes de revendeurs ne peuvent pas être retournées.

Les commandes passées dans le cadre d’une activité commerciale sont soumises aux conditions applicables aux revendeurs. Le choix des produits, des quantités, des tailles et des variantes, ainsi que la coordination avec les propres clients du revendeur, relèvent donc de sa responsabilité.

Les marchandises non vendues, commandées par erreur ou dont le client final n’a pas besoin ne peuvent pas nous être retournées. Cela s’applique également aux articles non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Veuillez donc vérifier soigneusement votre commande avant de la finaliser.

Seules les erreurs de livraison, les marchandises manifestement défectueuses ainsi que les cas justifiés de garantie ou de responsabilité contractuelle font exception. Ils sont traités conformément à nos conditions relatives aux réclamations et aux cas de garantie.

Réclamations & Garantie

Que faire en cas d’article défectueux ou livré par erreur ?

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

office@trooper.ch

Veuillez décrire les faits le plus précisément possible.

En cas de dommages visibles, de défauts ou d’erreurs de livraison, des photos de l’article, de l’emballage et, le cas échéant, des étiquettes du produit nous aideront à traiter votre demande plus rapidement.

Cas couverts par la garantie

Comment sont traités les cas couverts par la garantie ?

Si un défaut potentiel de matériau ou de fabrication est constaté pendant la période de garantie respective, nous examinerons le cas et, si nécessaire, coordonnerons la suite de la procédure avec le fabricant.

Veuillez ne pas renvoyer de produits sans les documents appropriés.

Dans la mesure du possible, veuillez joindre à votre retour :

· Une copie de la confirmation de commande, de la facture ou du bon de livraison

· Une brève description du défaut

· La correspondance e-mail pertinente, si vous avez déjà été en contact avec nous

À réception, nous examinerons le retour et organiserons, selon le cas, une réparation, un remplacement ou une autre solution appropriée.

Le délai de traitement est généralement de 3 à 4 semaines environ et peut varier selon le fabricant concerné.

Nous vous recommandons de nous contacter à l’adresse office@trooper.ch avant tout retour au titre de la garantie.

Nos attentes envers nos partenaires commerciaux

Que comprenons-nous par un bon partenariat commercial ?

Nous considérons les relations commerciales comme des partenariats à long terme.

Nos partenaires commerciaux bénéficient de l’accès à des marques sélectionnées, d’un approvisionnement professionnel en produits et de conditions commerciales attractives. En contrepartie, nous attendons une présentation professionnelle et conforme à l’image de marque des produits concernés.

Cela comprend notamment :

· Une image de marque sérieuse et professionnelle

· Une présentation de qualité des produits

· Des informations correctes sur les produits

· Un conseil professionnel aux clients finaux

· Le respect des dispositions légales et des exigences propres à chaque marque

· Un intérêt durable pour les marques autorisées

· Une collaboration équitable et professionnelle

Nous nous réservons le droit de restreindre ou de réévaluer les autorisations accordées aux revendeurs si ces conditions ne sont plus durablement remplies.

Autorisations de marques

Ai-je, en tant que revendeur, automatiquement accès à toutes les marques ?

Non.

Le fait d’être accepté comme partenaire commercial ne signifie pas automatiquement que toutes les marques que nous commercialisons seront autorisées sur votre compte revendeur.

Les autorisations de marques peuvent dépendre de :

· La nature et le positionnement de votre entreprise

· Le canal de vente

· L’assortiment existant

· La couverture géographique

· Les exigences du fabricant concerné

· Les directives de distribution propres à chaque marque

Nous examinons individuellement l’autorisation pour chaque marque.