Protection d'expédition

Protection d'expédition TROOPER

Avec la protection d'expédition TROOPER en option, votre commande est assurée par nos soins contre la perte ou les dommages de transport. En cas de sinistre, nous garantissons un traitement simple et rapide ainsi que le remplacement des marchandises concernées directement par TROOPER – sans assurances externes ni longues démarches.

Prestation complémentaire volontaire

La protection d'expédition TROOPER est volontaire et recommandée par nos soins. Si vous ne souhaitez pas de protection d'expédition, vous pouvez le sélectionner dans le panier via le bouton « Passer à la caisse sans protection d'expédition ».

Notre garantie

Si un envoi est perdu pendant le transport ou si la marchandise arrive endommagée, nous nous chargeons du remplacement dans les plus brefs délais et en toute simplicité. Si le produit concerné est en stock chez nous, le remplacement est généralement effectué immédiatement. Si un article est temporairement en rupture de stock ou indisponible chez le fabricant, un remplacement immédiat ne peut être garanti. Dans ce cas, la marchandise sera livrée le plus rapidement possible.

Conditions

• Photos en cas de livraison endommagée
• Conserver l'emballage d'origine
• Déclaration de sinistre dans les 5 jours
  
  

Couverture

• Perte pendant le transport
• Dommage pendant le transport
• Mauvaise livraison
• Perte de colis prouvée AVANT la livraison
  
  

Non couvert

• Vol après livraison confirmée
• Autorisation de dépôt
• Adresse de livraison du client incorrecte
• Lieux de dépôt non sécurisés
• Soupçon de fraude
• Déclaration de sinistre manquante dans les délais
  

Si votre colis est volé après une livraison réussie (selon le suivi, dépôt dans un compartiment de dépôt), notre protection d'expédition ne s'applique pas, car l'envoi est déjà considéré comme livré.

Dans un tel cas, une plainte pour vol doit être déposée auprès de la police. Si le dépôt de l'envoi a été expressément interdit à la Poste, et que le colis a néanmoins été déposé, la responsabilité de la Poste est possible et doit être clarifiée par le ou la destinataire auprès de la Poste Suisse.

Coûts de la protection d'expédition TROOPER

Statut : 22 mai 2026